Kereskedelmi soft play eszközöket forgalmaz? Igen, ez egy dolog. És ez nem olyan egyszerű, mint egy weboldal létrehozása.
Már egy ideje szállítok kereskedelmi puha játékfelszerelést – gondoljon a beltéri játszóterekre, a tematikus gyerekterekre, azokra a nagy puha szerkezetekre, amelyeket a családi szórakoztató központokban láthat. És az egyik kérdés, amit folyamatosan hallok az új kezelőktől: "Hogyan tudom bevinni az ügyfeleket az ajtón?"
Szóval íme az én véleményem. Nem egy tökéletes formula, csak amit láttam működni (és megbukni) az évek során.
Először is tudd, kinek adod el
Ez nyilvánvalónak hangzik, de meg fogsz lepődni.
Az Ön valódi ügyfelei nem a gyerekek, hanem azok, akik vezetik azokat a helyeket, ahol a gyerekek játszanak. Vidámparkok üzemeltetői, napközi házak, iskolák, családi szórakoztató központok. Biztonságos, tartós, vonzó felszerelést akarnak. De olyat is szeretnének, ami nem megy tönkre hat hónapon belül, vagy műszaki végzettség szükséges a karbantartásához.
Hogyan lehet kitalálni, hogy valójában mire van szükségük? Beszélj velük. Komolyan. A felmérések segítenek, de egy gyors telefonhívás vagy egy csevegés egy kiállításon többet mond. Kérdezd meg a legnagyobb fejfájásukat – ez a takarítás? Közgyűlés? Kopás? Ez az, ahol valóban segíthet.
Online jelenlét: igen, szüksége van rá. De ne gondold túl.
Egy weboldal? Nyilvánvalóan. De nem kell tökéletesnek lennie. Csak mutasd meg termékeidet – jó fényképeket, őszinte leírásokat, esetleg néhány vásárlói visszajelzést (még a rendetleneket is). Láttam olyan divatos webhelyeket, amelyeknek nincs személyisége, és egyszerű webhelyeket, amelyekre minden nap hívnak. Találd ki, melyik kel többet?
A SEO számít, de ne legyen megszállottja. Természetesen használjon olyan kulcsszavakat, mint a "kereskedelmi puha játszótér" vagy a "beltéri játszótér felszerelése". Időnként írjon egy blogbejegyzést – nem azért, mert a Google szereti, hanem azért, mert valaki, aki segítséget keres, hasznosnak találhatja.
Közösségi média? Igen, használd. Facebook, Instagram, esetleg LinkedIn, ha a B2B-t célozza meg. Tegyen közzé videókat a gyerekekről, amelyek a felszerelésén játszanak. Valódi klipek, nem túlzottan előállított reklámok. Az emberek bíznak a valódi felvételekben.
Tartalom, amit valóban érdemes elolvasni
Nem vagyok híve a "tartalommarketingnek", mint hívószónak. De hasznos dolgokat írni? Ez működik.
Például írjon erről:
Hogyan tisztítsuk meg a puha játszóeszközöket (unalmas? Talán. Hasznos? Feltétlenül.)
Biztonsági tippek beltéri játszóterekhez (a szülőket jobban érdekli ez, mint gondolná)
Esettanulmány egy sikeres telepítésről fotókkal és tanulságokkal
A videók is szuperek. Egy egyszerű telefonos videó, amely végigmegy a játszótéren, jobban elkötelezi magát, mint egy csiszolt animáció. Ne termeljen túl. Csak mutasd meg a dolgot.
Partnerségek: ne menj egyedül
Íme, amit kemény úton tanultam meg: nem adhatod el mindenkinek magad.
Építészek, játszóterek tervezői, kivitelezői partnerek. Olyan emberek, akik már beszélnek az ideális ügyfeleddel. Kínáljon nekik egy beutaló díjat, vagy vigye el őket egy kávéra, és magyarázza el, mit csinál. A legjobb ügyfeleimet egyetlen építész révén szereztem meg, akinek tetszett, ahogyan egy kis projektet kezelek.
Nézzen az iparágon kívülre is. Játékmárkák, gyermekruházati cégek, még a helyi szülői blogok is. A keresztpromóciók meglepően hatékonyak lehetnek. Egyszer egy gyerekcipőmárkával közös ajándékozást szerveztünk. Egyikünk sem várt sokat. Mindkettőnknek van vezetése.
Kiállítások: megéri? Néha.
Nézd, a kiállítások drágák. Fülkebérlés, utazás, szállítási felszerelés… gyorsan összeadódik.
De továbbra is ez az egyik legjobb módja annak, hogy az emberek hozzáférjenek a dolgaihoz és rámászhassanak. Az online fotók nem hasonlíthatók össze a puha játszószőnyegen való ugrálással. Ráadásul lehallgathatod, mit csinálnak a versenytársak (ne tégy úgy, mintha te sem tennéd).
Az én tanácsom? Válasszon egy vagy két nagy bemutatót évente. Menjen bele. A fennmaradó időben mentse el a költségvetését.
Tartsa közel ügyfeleit
A CRM-rendszer vállalatinak tűnik, de valójában csak egy díszes címjegyzék jegyzetekkel. Használjon bármilyen munkát – táblázatokat, olyan egyszerű eszközt, mint a HubSpot, vagy akár notebookot is, ha kicsi.
Alkalmanként küldjön e-maileket. Nem spam. Csak frissítések, új termékek vagy egy „Rád gondolok” megjegyzés. Egyszer küldtem egy ügyfélnek egy fotót egy új habszín opcióról, csak azért. Egy egész készletet rendeltek.
Az értékesítés utáni szolgáltatás fontosabb, mint maga az értékesítés. Segítség a telepítéshez. Válaszoljon a karbantartással kapcsolatos kérdésekre. Jelenjen meg, ha valami eltörik. Így szerezhet ismételt üzletet.
Árak és promóciók: ne féljen tesztelni
Az árképzés mindig trükkös. Túl magasan elriasztod az embereket. Túl alacsony, azon tűnődnek, hogy olcsó ócska-e.
Ellenőrizze, hogy a versenytársak mit fizetnek, persze. De gondolj az értékedre is. Ha a berendezése öt évvel tovább bírja, mint az olcsó cucc, mondja ki ezt hangosan.
Promóciók? Szezonális kedvezmények, csomagajánlatok, ingyenes telepítés korlátozott ideig – működnek, de ne vigyük túlzásba. Nem szeretné, ha az ügyfelek minden alkalommal eladásra várnának.
Ajánló programok: olcsó és hatékony
A boldog ügyfelek a legjobb értékesítői.
Ajánlj nekik valamit az ajánlásokért. Kedvezmény a következő rendelésre. Egy ajándék kártya. Még egy nyilvános köszönet is a közösségi médiában. Egy hónap alatt három új leadet hoztam nekem az ügyfelek, csak azért, mert küldtem nekik egy kis bónuszt.
Utolsó gondolatok (nem befejező rész, ígérem)
A soft play eszközök marketingje nem rakétatudomány. Leginkább arról szól, hogy segítőkész legyél, látható legyél, és ne légy robot. Beszélj az emberekkel. Jelenj meg. Javítsd ki a dolgokat, ha eltörnek. Oszd meg, amit tudsz.
Ha új családi szórakozóhelyet hoz létre, vagy bővíti a meglévőt, és kérdései vannak a felszereléssel, marketinggel vagy éppen azzal kapcsolatban, hogy mi működik jelenleg, forduljon bizalommal. szívesen beszélgetek. Nincs nyomás, nincs hangmagasság. Csak egyik iparági ember a másiknak.
És igen, nem mellékeltem a tudományos referenciák listáját. Mert a valódi tapasztalat felülmúlja a tankönyveket. De ha olvasnivalót szeretne, nézze meg az IAAPA forrásait, vagy hívjon fel néhány szolgáltatót, és kérdezze meg, mi működik nekik.