Néhány hete egy trambulinparkban voltam – nem beszállítóként, csak szülőként –, és a srác a recepción megkérdezte, írnék-e véleményt. Mondtam, hogy biztos, elővettem a telefonomat, majd két percig a képernyőt bámultam. Mit írsz tulajdonképpen? A "szórakoztató volt" haszontalannak tűnik. Egy tíz bekezdésből álló esszé túlzónak tűnik. A legtöbb embernek ugyanez a problémája.
Tehát íme, amit megtudtam arról, hogy olyan véleményeket írjak, amelyek valóban segítenek más ügyfeleknek és magának a parknak.
Kezdje azzal, amire emlékszik
Ne gondolja túl a nyitást. Mi ragadt rád miután elmentél? Számomra az volt, hogy a lányomat néztem, amint harminc másodpercig tétovázik egy habgödör szélén, mielőtt végre ugrott. Ez a pillanat többet mondott a parkról, mint amennyit a jellemzők listája tudna.
Írjon valami ilyesmit: "Szombat délután jöttünk, és a hely zsúfolt volt, de nem kaotikus. A lányomnak eltartott egy ideig, amíg bemelegedett, és a személyzet teret engedett neki, ahelyett, hogy lökték volna." Ez többet mond az olvasónak, mint "Nagy park, öt csillag".
Beszéljen azokról a dolgokról, amelyeket tudni szeretne
Elolvasom a véleményeket, mielőtt bárhova megyek, és kihagyom azokat, amelyek csak azt mondják, hogy „csodálatos” vagy „szörnyű”. részleteket akarok. A trambulinok valóban pattogósak voltak, vagy halottnak érezték magukat? Gyors volt a bejelentkezés, vagy húsz percig sorban állt? Elegendő személyzet volt a padlón, vagy gyerekek rohangáltak, miközben az alkalmazottak a telefonokat bámulták?
Ha gyerekeket hozott, említse meg kifejezetten a Trambulin Park felszerelését. Nekik megfelelő volt a méret? A párnázás sértetlennek tűnt? Voltak külön területek a kisebb gyerekek számára, vagy a kisgyermekek ugráltak a tinédzserek mellett?
Ez az utolsó pont többet számít, mint azt az emberek gondolják. Az a park, amely nem választja el a korcsoportokat, piros zászló, és az Ön véleménye figyelmeztetheti a többi szülőt, mielőtt megjelennének egy háromévessel.
A hangulat cucc fair game
Tisztaság, világítás, zene, szag – mindez hozzájárul. Egyszer ellátogattam egy trambulinparkba, ahol olyan hangosan zenélt, hogy utána zúgott a fülem. A felszerelés rendben volt, de nem mennék vissza. Ezt érdemes megemlíteni.
Tiszta volt a hely, vagy a szőnyegek úgy néztek ki, mintha hetek óta nem törölték volna le? Kellemes volt a hőmérséklet, vagy olyan volt, mint egy szauna? Ezek a részletek csekélynek tűnnek, de ez a különbség a „visszajövünk” és a „soha többé nem csinálunk ilyet” között.
Az ügyfélszolgálat megteheti vagy megszakíthatja a látogatást
A személyzeti interakciók ragaszkodnak az emberekhez. Egy barátságos bejelentkező személy adja meg az alaphangot. Egy alkalmazott, aki figyelmen kívül hagyja a nem biztonságos felszerelésre mászó gyerekeket, akkor is tönkreteszi az élményt, ha semmi rossz nem történik.
Legyen konkrét. "A személyzet kedves volt" értelmetlen. „A lány a recepción észrevette, hogy a fiam ideges, és ötöst adott neki, mielőtt bementünk” – emlékezetes. Így van ez: "Megkérdeztem egy alkalmazottat, hogy hol van a szökőkút, ő pedig vállat vont és elment." Mindkettő elmondja az olvasóknak, mire számíthatnak.
Ha Ön üzletember, adja hozzá ezt a perspektívát
Most, hogy a Mini Trambulin Parkok felszerelését szállítom, másképp írok véleményeket. Azt veszem észre, amit a legtöbb vásárló nem – hogyan vannak elrendezve a trambulinok, megfelelően fedi-e a párnázás a rugókat, hogyan működik az emberáramlás. Ha saját kis trambulinpark megnyitásán gondolkodik, az üzleti szempontból való áttekintés valóban hasznos lehet.
Említse meg az elrendezést. A habgödör előtti sor elzárta a dodgeball terület bejáratát? Jó rálátás volt a szülők számára az egész emeletre? Ezekre kell gondolnia, amikor saját parkját tervezi.
Hol kell ténylegesen közzétenni
A Google Maps talán a leghasznosabb. A legtöbb ember oda néz először. A Yelp még mindig számít néhány városban, és a TripAdvisor működik, ha a park turisztikai területen található. A közösségi média is segít – egy fényképpel ellátott Facebook-bejegyzés vagy Instagram-történet olyan emberekhez is eljut, akik esetleg nem keresnek véleményeket.
Ha a park saját webhelyén rendelkezik áttekintési részleggel, használja azt. De ezeket a véleményeket néha kiszűrjük, így a Google-vélemények általában több emberhez eljutnak.
Néhány őszinte tipp
Ne hagyjon véleményt a parkolóban, amíg a gyerekei sírnak a hátsó ülésen. Várja meg, amíg lehűl. A dühösen írt értékelés általában nem hangzik, és az emberek akkor is leértékelik, ha pontjai érvényesek.
A másik oldalon ne hagyjon ötcsillagos értékelést csak azért, mert a személyzet szépen kérte. Légy őszinte. Ha voltak problémák, említsd meg őket. Az a parktulajdonos, aki figyelmesen olvassa a véleményeket, jobban értékeli az építő kritikát, mint az üres dicséretet.
És ha fotóztál, csatold. A tényleges létesítmény képe – nem a marketingfotók – valósághű képet ad az embereknek. Egyszer láttam egy értékelést egy szakadt biztonsági betét fényképével, és ez megmentett attól, hogy ott partit foglaljak.
A rövid változat
A jó értékelés konkrét, őszinte, és nem próbál mindent lefedni. Válassz két vagy három dolgot, ami fontos volt számodra, és írj róla. Nem kell hosszúnak lennie. Három mondat, amelyek azt mondják nekem, hogy a trambulinok jól karbantartottak voltak, és a személyzet nem lebegett, többet ér, mint egy általános lelkesedés.
Ha Ön vásárló, az értékelése segít a többi szülőnek eldönteni, hová költse el a pénzét. Ha saját park megnyitásán gondolkodik, áttekintése segít kitalálni, mit tegyen, és mit kerüljön el.
És ha valóban a felszerelések iránt érdeklődik – legyen szó akár egy teljes Mini Trampoline Park felszerelésről, vagy csak néhány darabról – küldjön üzenetet. Megmondom mi működik és mi a túlárazott. Nincs nehéz eladás. Csak őszinte tanács valakitől, aki sok trambulinparkot látott, jót és rosszat is.
Néhány őszinte tipp
Ne hagyjon véleményt a parkolóban, amíg a gyerekei sírnak a hátsó ülésen. Várja meg, amíg lehűl. A dühösen írt értékelés általában nem hangzik, és az emberek akkor is leértékelik, ha pontjai érvényesek.
A másik oldalon ne hagyjon ötcsillagos értékelést csak azért, mert a személyzet szépen kérte. Légy őszinte. Ha voltak problémák, említsd meg őket. Az a parktulajdonos, aki figyelmesen olvassa a véleményeket, jobban értékeli az építő kritikát, mint az üres dicséretet.
És ha fotóztál, csatold. A tényleges létesítmény képe – nem a marketingfotók – valósághű képet ad az embereknek. Egyszer láttam egy értékelést egy szakadt biztonsági betét fényképével, és ez megmentett attól, hogy ott partit foglaljak.
A rövid változat
A jó értékelés konkrét, őszinte, és nem próbál mindent lefedni. Válassz két vagy három dolgot, ami fontos volt számodra, és írj róla. Nem kell hosszúnak lennie. Három mondat, amelyek azt mondják nekem, hogy a trambulinok jól karbantartottak voltak, és a személyzet nem lebegett, többet ér, mint egy általános lelkesedés.
Ha Ön vásárló, az értékelése segít a többi szülőnek eldönteni, hová költse el a pénzét. Ha saját park megnyitásán gondolkodik, áttekintése segít kitalálni, mit tegyen, és mit kerüljön el.
És ha valóban a felszerelések iránt érdeklődik – legyen szó akár egy teljes Mini Trampoline Park felszerelésről, vagy csak néhány darabról – küldjön üzenetet. Megmondom mi működik és mi a túlárazott. Nincs nehéz eladás. Csak őszinte tanács valakitől, aki sok trambulinparkot látott, jót és rosszat is.
Referenciák:
- Általános ismeretek a trambulinparkokról és a vásárlói véleményezési gyakorlatokról.